1. Ámbito y principio general

Los productos comercializados por Darimo Carbon S.L. se fabrican mayoritariamente bajo pedido. No mantenemos stock permanente de la mayoría de referencias; por tanto, tras la confirmación del pedido y la recepción del pago, iniciamos la producción o preparación específica del artículo.

2. Plazos de producción (tiempo de espera)

Debido al carácter personalizado y/o de alto rendimiento de nuestros componentes (fibra de carbono, procesos de curado, control de calidad manual, ajustes específicos, etc.), los plazos de producción varían por producto y carga de trabajo.

• Plazo estimado de producción: 2 a 10 semanas desde la confirmación del pedido y la recepción del pago.
• El plazo concreto aplicable a su pedido se indicará en el e-mail de confirmación que recibirá tras completar la compra.
• Los plazos publicados en la web son orientativos y pueden variar por características del producto (personalizaciones, acabados, medidas) o por incidencias en la cadena de suministro.

Nota: los plazos indicados se cuentan en semanas naturales y no son vinculantes como fecha exacta de entrega.

3. Envío tras producción

Una vez el producto supere los controles de calidad y esté listo para salida, procederemos al embalaje y envío. El tiempo de transporte posterior dependerá del método de envío seleccionado y del destino:

• Envíos nacionales (Peninsula): tiempo de transporte habitual entre 24–72 horas laborales, según la agencia y la modalidad contratada.
• Envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: plazos variables según destino y régimen aduanero o fiscal aplicable.
• Envíos internacionales: los plazos se indicarán en la confirmación de compra y pueden verse afectados por aduanas y trámites de importación.

4. Costes de envío y seguimiento

Los costes de transporte se calcularán en el proceso de compra y dependerán del peso/volumen del pedido, destino y servicio elegido. Cuando el pedido sea enviado, facilitaremos por correo electrónico el número de seguimiento si el proveedor de transporte ofrece esta funcionalidad.

5. Comunicación y confirmaciones

Tras efectuar su pedido recibirá:

1. Correo de confirmación con el detalle del pedido, importe cobrado y plazo estimado de producción.
2. Notificación cuando el producto entre en fase de producción (si aplica).
3. Notificación cuando el producto esté preparado para envío, con los datos de la agencia y el número de seguimiento cuando esté disponible.

6. Retrasos y causas justificadas

Los plazos indicados tienen carácter estimativo. Pueden producirse demoras por causas fuera de nuestro control, entre las que se incluyen —a título enunciativo—: falta de suministro de materias primas, picos de demanda, incidencias en procesos de fabricación, circunstancias de fuerza mayor, problemas logísticos o aduaneros.

En caso de demora relevante le informaremos por correo electrónico y le ofreceremos, según proceda:

• Prórroga del plazo estimado.
• Posibilidad de cancelar el pedido con reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
• Alternativa de producto similar (si existiese y fuera aceptada por el cliente).

7. Cancelaciones y devoluciones antes del envío

Si usted desea cancelar su pedido y el artículo todavía no ha entrado en producción, podrá solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del importe abonado. Si el producto ya se encuentra en producción o ha sido finalizado, la cancelación podrá no ser posible o podrá aplicarse una penalización proporcional a los costes incurridos en producción, según lo establecido en la legislación aplicable y nuestras condiciones de venta.

8. Recepción del pedido y notificación de incidencias

Al recibir el envío, por favor inspeccione el paquete antes de firmar la entrega. Si aprecia daños aparentes en el embalaje o en el producto, indíquelo en el albarán del transportista y comuníquelo a Darimo Carbon S.L. en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción para que podamos gestionar la reclamación con la agencia de transporte y activar el proceso de resolución (reparación, reposición o reembolso).

9. Garantía y responsabilidad

Nuestros productos se someten a controles de calidad antes del envío. La garantía por defectos de conformidad se aplicará conforme a la normativa vigente de la Unión Europea y de España. En caso de producto defectuoso o no conforme, el cliente deberá notificar la incidencia aportando fotografías y descripción detallada. Evaluaremos el caso y ofreceremos, según proceda, reparación, sustitución o reembolso.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, montaje incorrecto o modificaciones no autorizadas.

10. Imposibilidad de fabricación

En el improbable supuesto de que no podamos fabricar o servir un producto por causas técnicas o de suministro, informaremos al cliente lo antes posible y procederemos a la devolución íntegra de las cantidades pagadas si el cliente no acepta una alternativa razonable.

11. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con plazos, envío, seguimiento, incidencias o devolución puede contactarnos en:

• Email: info@darimo.eu (use preferiblemente el asunto: Incidencia / Consulta Envío - Nº Pedido).
• Teléfono: +34 96 105 95 00 (horario de atención: L-V, 8:00–15:00) o chat WhatsApp .
• Whatsapp: +34 623 10 20 43 (horario de atención: L-V, 8:00–15:00).
• También puede utilizar el formulario de contacto disponible en nuestra web, indicando el número de pedido.